Términos y Condiciones Generales de los Servicios Prestados por ICS

1. Definiciones

Definiciones detalladas para aclarar los términos utilizados en las Condiciones Generales Contractuales de ICS:

Agencia de Transporte: Socios que trabajan con ICS.
Áreas Remotas: Ubicaciones con poblaciones de menos de 10,000 personas o situadas a más de 50 kilómetros de la base de una Agencia de Transporte.
Portal de Ayuda/WB: Canal de servicio para consultas y quejas utilizando WhatsApp Business.
Destinatario: Individuo o entidad que recibe bienes a través de servicios contratados por ICS.
Envío: Paquetes recogidos y entregados en la misma fecha desde y hacia ubicaciones especificadas.
Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección: Documentación esencial para cada envío.
Factura Comercial o Pro-Forma/Autorización de Despacho: Necesaria para exportaciones/importaciones fuera de la UE, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Lugar de Recogida y Lugar de Entrega: Direcciones designadas para la recogida y entrega de bienes.
Bienes: Los artículos transportados.
Remitente: La parte que entrega los bienes a la Agencia de Transporte.
Sitio Web: ics-pro.es
Usuario y Usuario Registrado: Individuos o entidades responsables de todos los cargos del servicio, elegibles para hacer reclamaciones o consultas. Las comunicaciones deben usar la información de contacto registrada a través del sitio web.

2. Información Precontractual

La relación de ICS con los usuarios se rige por estas Condiciones Generales, elaboradas de acuerdo con las últimas leyes de comercio electrónico y protección del consumidor.

3. Proceso de Contratación

3.1 Prestación de Servicios por ICS: ICS actúa como un conector entre los usuarios y las Agencias de Transporte a través del sitio web, permitiendo la comparación y contratación de servicios.

3.2 Contratación del Servicio: Los usuarios deben ingresar detalles precisos del envío, revisar y elegir las opciones de servicio, y registrarse como Usuario Registrado. La información de precios se detalla, excluyendo los impuestos de consumo que se especifican durante el proceso de selección.

3.3 Recogida de Bienes: Después de contratar el servicio, un mensajero recogerá los bienes según lo programado. Si surgen problemas, la reprogramación se maneja a través del servicio al cliente de ICS.

3.4 Entrega de Bienes: Los bienes se entregan de acuerdo con los términos estipulados, con arreglos alternativos para envíos no entregables.

4. Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte

Se aplican condiciones específicas de cada Agencia de Transporte, que pueden revisarse en sus sitios web o a través de ICS, prevaleciendo sobre las tarifas publicadas en el sitio web, excepto por los términos de seguro que siguen la política de ICS.

5. Obligaciones y Derechos de ICS

ICS organiza la recogida y entrega de bienes, maneja consultas y reclamaciones de usuarios a través de canales designados, y mantiene el derecho de rechazar bienes según criterios especificados.

6. Obligaciones del Usuario

Los usuarios son responsables de asegurar el embalaje, etiquetado y cumplimiento adecuado con los requisitos de envío especificados. Un etiquetado incorrecto o información inadecuada puede llevar a la negativa del servicio, y los usuarios deben proporcionar datos precisos y adherirse a las regulaciones legales de envío.

7. Artículos Prohibidos y/o Dañados

Los usuarios deben asegurarse de que sus bienes no estén prohibidos; la responsabilidad de verificar esto recae en ellos, y las consecuencias de enviar dichos bienes son significativas.

8. Transporte Internacional y Aduanas

Se especifican las responsabilidades para el envío internacional, incluida la documentación aduanera. Los usuarios son responsables de todos los aranceles y impuestos relacionados.

9. Cargos Adicionales por Servicios

Los usuarios consienten posibles cargos adicionales bajo ciertas circunstancias, como recogidas fallidas o cambios de dirección, según lo detallado en el acuerdo de servicio.

10. Métodos de Pago

ICS acepta pagos a través de varios métodos electrónicos detallados en el sitio web.

11. Gestión de Reclamaciones

Se aplican estrictamente los plazos y la documentación requerida para las reclamaciones, con limitaciones de responsabilidad regidas por las leyes de transporte relevantes.

12. Cancelación de Pedidos

Se especifican las políticas de reembolso para cancelaciones, con condiciones y plazos estrictos para la comunicación.

13. Derecho de Desistimiento

Definido bajo la ley del consumidor, los usuarios tienen derechos específicos para desistir de los contratos, con estipulaciones claramente detalladas.

14. Descargo de Responsabilidad

ICS declina responsabilidad por demoras causadas por factores externos como eventos naturales o cambios regulatorios.

15. Restricción de Acceso a los Servicios

ICS se reserva el derecho de restringir el acceso a los servicios bajo circunstancias específicas, detalladas en esta sección.

16. Marco Legal Complementario

Las leyes nacionales e internacionales aplicables cubrirán cualquier vacío no cubierto por estas condiciones.

17. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la ley española, con disputas legales resueltas dentro de la jurisdicción española.

18. Nulidad de Cláusulas

Si alguna parte de estas condiciones se considera inaplicable, el resto seguirá aplicándose.