Términos y Condiciones Generales de los Servicios Prestados por ICS

1. Definiciones

A continuación, se definen algunos conceptos que se mencionan en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios de ics-pro.es (en adelante, las Condiciones Generales o Condiciones Generales de Contratación):

Agencia de Transporte: Socios colaboradores de ics-pro.es.

Áreas Remotas: aquellas localidades con una población inferior a 10.000 habitantes censados, y aquellas qué, con independencia de la densidad de su población, se encuentren a más de 50 kilómetros de la sede de la Agencia de Transporte más cercana.

Portal de Ayuda/WB : canal de comunicación con ics-pro.es para la consulta, gestión o reclamación de servicio. Incluye el servicio de atención al cliente WB: Whatsapp Business.

Destinatario: Persona física o jurídica que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en ics-pro.es.

Envío: Partida de uno o más bultos, con recogida en un mismo origen y cuya entrega se realiza en un mismo destino, en la misma fecha y hora, y con la Agencia de Transporte.

Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.

Factura Comercial o Pro-Forma/ Autorización de Despacho: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía, solo en el caso de que se trate de una exportación/importación fuera de la UE, además de servicios a Canarias, Ceuta y Melilla.

Lugar de Recogida: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recogida por la Agencia de Transporte.

Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la Agencia de Transporte debe entregar la Mercancía.

Mercancía: Artículo transportado.

Remitente: Persona física o jurídica que entrega la Mercancía a la Agencia de Transporte en el momento de la recogida para su envío.

Sitio Web: www.ics-pro.es.

Usuario y Usuario Registrado: Persona física o jurídica que contrata con ics-pro.es, la recogida y la entrega de la mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio, y por tanto sólo el usuario podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado. Éstas deberán realizarse a través de chat o formulario web o Whatsapp Business, utilizando la dirección de e-mail/móvil con la que se gestionó el servicio en la web. El Usuario/Ordenante es además Usuario Registrado con acceso a su área de pedido.

2. Información previa a la contratación

Estas Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre ICS CARGO-IN, S.L., con CIF B16469249 C. Bracal de l'Alfàs 13a 03110 Mutxamel Alicante España (en adelante, ics-pro.es) y el Usuario que contrate los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, así como sobre Condiciones Generales de Contratación, y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o la contratación de cualquiera de los servicios del Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales, de las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como de a las Condiciones Particulares que puedan resultar aplicables.

Las contrataciones de los servicios en sede física de las oficinas de ics-pro.es por el Cliente/Usuario referenciarán a las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación que vincularán en lo aplicable a la relación negocial.

ics-pro.es informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios prestados son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, o se comuniquen vía WB o email, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.

3. Proceso de Contratación

3.1 Servicio prestado por ics-pro.es

ics-pro.es es un buscador de envíos de paquetería que actúa como intermediario entre los Usuarios y las Agencias de Transporte. A través del Sitio Web los Usuarios podrán consultar los precios que distintas Agencias de Transporte ofrecen por los envíos y contratar online el servicio de la Agencia de Transporte que mejor se adapte a sus necesidades.

3.2 Contratación del servicio

Para realizar un envío el Usuario deberá acceder al Sitio Web e introducir el país y código postal de recogida y entrega y el peso y medidas del paquete que desea enviar en el apartado “ENVIAR A”. Después deberá consultar los precios ofrecidos por las distintas Agencias de Transporte para el envío de la Mercancía especificada y escoger la tarifa que considere más adecuada procediendo a alta como Usuario Registrado.

Los precios establecidos en el Sitio Web no incluyen los diferentes impuestos al consumo tales como IVA ni los posibles costes de despachos e impuestos aduaneros . El IVA u otros impuestos aplicables del servicio de transporte será especificado en el momento de elegir el servicio elegido, no obstante, el precio final del envío puede incluir costes asociados como envoltorios específicos, cintas de embalaje, refuerzo del envoltorio o similares que sean necesarios para que se considere un bulto o paquete apto para el transporte, en cuyo caso siempre será comunicado al cliente, antes de proceder a su expedición de envío, el precio definitivo del servicio con dichos costes asociados.

El Usuario deberá cumplimentar los formularios de Datos Personales y Contenido del Envío y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad del Sitio Web. El Usuario deberá dirigirse en todo momento a ics-pro.es utilizando bien el Portal de Ayuda/FAQS, email o Whatsapp Business (WB), para cualquier consulta/gestión o duda del servicio. ics-pro.es no podrá identificar al usuario si remite la solicitud desde una cuenta de correo electrónico o móvil distinta a la que detalló durante la contratación-alta usuario.

El sistema automático de solicitudes de envío recoge los datos que el Usuario introduce. El Usuario deberá después elegir la recogida de la mercancía y facilitar los datos de recogida y entrega que se solicitan.

En caso de que el Usuario desee una factura/invoice por los servicios prestados, siempre la tendrá disponible en su área de usuario registrado en “formato pdf”. Con carácter general, La factura/invoice aparecerá inmediatamente después de realizar el pago en dicha área de cliente registrado, pudiendo ser modificada o ampliada, o emitida una complementaria, a posteiori, a instancia de ics-pro.es, por costes asociados a los servicios prestados que se produzcan en el devenir del servicio de transporte contratado, por preparación envoltorio para expedición, reexpedición o aplicación de costes de despachos aduaneros.

En el siguiente paso el Usuario deberá incluir los datos del pago de los servicios contratados.

Hay que tener en cuenta que la recogida, en función de horarios y jornadas laborales, a los Usuarios de su mercancía en función de localización, no están garantizadas en todos los servicios, ni con todas las Agencias de Transporte. El servicio de atención al cliente de ics-pro.es se pondrá en contacto con el Usuario en caso de excepciones a recogidas en lugares de Áreas Remotas o de difícil localización o acceso limitado, intentando dar solución a la recogida efectiva de las mercancías o comunicando la necesidad de entrega de la mercancía por el Usuario en la oficina ics-pro.es más cercana al domicilio del Usuario.

El Usuario deberá incluir los detalles del pago y continuar con el proceso de contratación. Una vez se complete el proceso, el Usuario recibirá un email confirmando el pedido y con el número de identificación del mismo, unos minutos después de realizar el pago, y en un plazo máximo de 24 horas.

3.3 Recogida de la Mercancía

En caso de que ics-pro.es haya confirmado al Usuario que los servicios solicitados han sido contratados con éxito y llegada la fecha y franja horaria escogida o comunicada por ics-pro.es para la recogida de la Mercancía, un mensajero de la Agencia de Transporte escogida pasará a recogerla.

En caso de incidencia (recogida no realizada) La reprogramación de la nueva recogida debe gestionarse directamente con ics-pro.es, a través del Whatsapp Business (WB) de atención al cliente.

En caso de que el mensajero de la Agencia de Transporte no pudiera recoger la Mercancía reprogramada, por cualquier causa imputable al Usuario y/o al Remitente, ics-pro.es podrá resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte contratado, en concepto de indemnización.

Los Envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio. Los Usuarios podrán encontrar más información sobre este punto en la cláusula 14 “Exoneración de Responsabilidad”.

El Usuario debe solicitar siempre a la Agencia de Transporte que recoge la Mercancía un recibo, albarán de recogida o carta de porte. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia de Transporte haya recogido la Mercancía.

En algunos servicios, el mensajero de la Agencia de Transporte llevará un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recogida y Entrega del Envío.

3.4 Entrega de la Mercancía

La entrega será realizada en la dirección que el Usuario indique en la solicitud, pudiendo elegir, en su caso, entre entregas a domicilio o puntos de conveniencia durante la contratación del servicio.

Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia de Transporte podrá dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. No obstante, dado que no todas las Agencias de Transporte dejan nota de aviso, el Usuario deberá acceder al Sitio Web para ver el seguimiento de la Mercancía y avisar al Destinatario.

Dependiendo del servicio y/o la Agencia de Transporte utilizada para el Envío, en el caso de no poder completarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino (sin coste adicional para el Usuario). Hay que tener en cuenta que, en algunos países, en caso de no encontrarse el Destinatario en su domicilio, el transportista puede dejar la Mercancía en otra dirección, tal como el domicilio de un vecino o un punto de conveniencia, como ejemplos.

El Usuario deberá acudir a recoger la Mercancía a las instalaciones de la Agencia de Transporte donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Agencia de Transporte. De lo contrario, el Usuario tendría que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado por la Agencia de Transporte.

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa, la empresa que ejecute el transporte no pueda realizar la entrega del Envío, ics-pro.es, tan pronto como le sea posible, comunicará al Usuario las circunstancias que impiden la entrega a través del seguimiento del envío y cuando por cuestiones técnicas esto no sea posible a través de correo electrónico o Whatsapp Business. En este caso, el Usuario deberá contestar por escrito a ics-pro.es, en el plazo máximo de dos (2) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el Envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo de dos (2) días sin que el Usuario haya comunicado su decisión a ics-pro.es, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Usuario, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados.

Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a ics-pro.es los portes derivados de dicho trayecto.

Todos los plazos de entrega que se muestran en ics-pro.es son orientativos, y basados en la información de la propia Agencia de Transporte. Es conveniente que antes de contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, se revisen las condiciones de la Agencia de Transporte que pretende elegirse, que están disponibles en sus respectivas websites.

La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de ics-pro.es como de la Agencia de Transporte. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.

En los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en un reducido número de bultos (máximo 5 bultos, peso máximo por bulto 30 kgs.) que puedan ser fácilmente manipulados por una persona sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga serán por cuenta de la Agencia de Transporte.

Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre que no se supere las medidas y pesos máximos establecidos. En este punto el Usuario acepta que la entrega puede realizarse a pie de calle, o dejar a disposición del destinatario en el almacén de la empresa de transporte más cercano al domicilio, durante al menos 2 días hábiles. ics-pro.es colaborará en la localización de vehículos y medios especiales para estas entregas si el Usuario así lo requiere, pero en todo caso será el Usuario quien deberá autorizar el Cargo Adicional, ics-pro.es no movilizará ningún vehículo hasta que el pago haya sido aceptado. El presente apartado de los términos y condiciones sobre medios extraordinarios o especiales para descarga/carga de mercancía no será aplicable a los envíos realizados a países ex-integrantes de la URSS.

ics-pro.es no admite entregas a un apartado postal, con carácter general, ni en buzón de domicilio particular.

4. Términos y Condiciones de las Agencias de Transporte

Para la entrega y recogida de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de las Agencias de Transporte. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivas páginas web o websites.

En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el presente Sitio Web y en las páginas web de las Agencias Transportistas con respecto a la entrega y recogida, primarán siempre las condiciones de servicio de las Agencias Transportistas, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Sitio Web, salvo las cuestiones relacionadas con la cobertura de seguro en las que primará siempre las condiciones públicas en el Sitio Web de ics-pro.es

No se podrá hacer ninguna objeción por parte del Usuario sobre la colaboración de ics-pro.es con Agencias de Transporte, actuales o futuras.

5. Obligaciones y Derechos de ics-pro.es

ics-pro.es se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través de la Agencia de Transporte, elegida por el Usuario en el momento de la contratación del pedido. ics-pro.es no entra en contacto directo con la Mercancía en éste punto.

En el supuesto de recogida, no hay contacto directo de ics-pro.es de la paquetería hasta que llega a la sede física de su oficina, donde la misma se revisa y se comprueba el buen estado del envoltorio apto para transporte, procediendo a comprobar la documentación de la expedición y a ordenar/gestionar el Envío a través de una de las Agencias de Transporte que colabora con ics-pro.es y de las que es cliente ics-pro.es.

ics-pro.es podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Usuario del pedido quiera remitir, siempre que lo haga a través de su cuenta de correo electrónico/o móvil Whatsapp detallada durante la contratación, en el “Paso 2 Datos del envío – Tus datos” y “área de usuario registrado”.

Los Usuarios recibirán su respuesta a la reclamación/consulta por el mismo medio. Para más información consultar la cláusula 11 “Gestión de Reclamaciones”.

La Agencia de Transporte y/o ics-pro.es tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser, con carácter enunciativo y no limitativo, la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, y si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese ver Lista Artículos Prohibidos.

6. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte, respetando la Guía de Embalaje, teniendo en cuenta el contenido del mismo, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.

El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a la Guía de Embalaje, tanto del sitio Web como de la propia empresa de transporte elegida. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta. Las Agencias de Transportes que realizan el servicio de recogida no tienen el deber de suministrar embalajes o envoltorios para el transporte al Usuario.

Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por ics-pro.es y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos ics-pro.es no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Usuario tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recogida Fallida” o devolución de la mercancía a origen. De todas formas, se revisará el embalaje y se comunicará incidencia a cliente para resolver la incidencia.

El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la Agencia de Transporte que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Usuario, éste será el responsable de informar al Remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de ics-pro.es.

Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas Comerciales (si se necesitaran) deberán estar pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de qué al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente.

Si el Remitente utilizase el servicio de etiquetado propio en su caso, y no se efectúa apropiadamente el mismo, el mensajero de la Agencia de Transporte puede negarse a recoger el pedido. Ni ics-pro.es ni la Agencia de Transporte serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado; y serán repercutidos al Usuario los cargos que correspondan (ver cláusula 9 “Cargos Adicionales de Servicio”).

Todos los datos que proporciona el Usuario (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, una descripción precisa del contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del mensajero comprobar esta información.

El Usuario se compromete a declarar correctamente el contenido y su valor.

El Usuario comprende que la declaración de valor sin contratar Cobertura Adicional de Seguro no da derecho a indemnizaciones por pérdidas o daños, pues dicho campo “valor” es meramente informativo a efectos de aduanas, estadísticas etc.

En el caso de que el Usuario no haya facilitado todos los datos necesarios, o el embalaje se encuentre con deterioros, inservible para transporte o defectuosamente embalado, el mensajero de la Agencia de Transporte podrá negarse a realizar la recogida y serán imputados al Usuario los gastos que pudieran ocasionarse.

La Mercancía deberá cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Usuario.

Los gastos que debe asumir el Usuario incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro coste imputable al Usuario por parte de ics-pro.es en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.

El usuario será el responsable de realizar el seguimiento de su envío, y entrar en contacto con ics-pro.es a través del Portal de Ayuda/Whatsapp Business (WB) para gestionar cualquier retraso, incidencia o ausencia de información actualizada.

El usuario se compromete a colaborar con ics-pro.es y la Agencia de Transporte en la resolución de incidencias dentro de los plazos marcados en la operativa del servicio contratado, por norma general pero no limitativa, en el plazo de dos días hábiles.

En caso de devolución de mercancías, se aplicarán los recargos que correspondan, y específicamente se establece en el apartado 8. “Transporte internacional y aduanas” las condiciones especiales para el despacho de aduana de mercancías internacionales retornables.

El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado 11 “Gestión de Reclamaciones”.

El Usuario deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de ics-pro.es-WB, que posteriormente realizará las gestiones con la Agencia de Transporte por cuenta del Usuario. Si el Usuario contacta directamente con la Agencia de Transporte, es probable que resulte más complicado gestionar la incidencia posteriormente. ics-pro.es no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Usuario con la Agencia de Transporte.

El Usuario acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y las condiciones de la Agencia de Transporte escogida, ics-pro.es y la Agencia de Transporte se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse. Asimismo, en este caso, el Usuario asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a ics-pro.es como a la Agencia de Transporte.

7. Artículos Prohibidos y/o Dañados

Los artículos de la Lista Artículos Prohibidos. no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de ics-pro.es

El Usuario declara durante la contratación que no está enviando este tipo de mercancía, de otro modo el sitio web no permite finalizar la contratación.

Hay que tener en cuenta también, en caso de exportaciones, que las mercancías a transportar sean admitidas por las aduanas de destino.

Es responsabilidad del Usuario comprobar que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.

Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento de la Agencia de Transporte y/o de ics-pro.es se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si la Agencia de Transporte recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Usuario tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.

Hay que tener en cuenta que ics-pro.es tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de ics-pro.es no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario leer y respetar las Condiciones de las Agencias de Transporte elegidas o realizar una consulta a través del Portal de Ayuda/FAQS-Whatsapp Business (WB) para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso.

8. Transporte Internacional y Aduanas

En los servicios de transporte en los que se requiera que ics-pro.es realice una recogida o una entrega de Mercancía en países fuera de España, la responsabilidad de ics-pro.es se regirá por las disposiciones de los convenios internacionales que resulten de aplicación en cada momento.

En el caso en el que se tenga que firmar y adjuntar algún tipo documentación al Envío, se informará de ello al Usuario durante el proceso de contratación o bien a través del canal de comunicación atención al cliente/WB de la empresa. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Agencia de Transporte podría facturar un recargo que ics-pro.es tendría que repercutir al Usuario.

Para los Envíos que requieran de una entrega fuera de la Unión Europea, el usuario acepta que exclusivamente serán exportaciones definitivas, el servicio no incluye exportaciones temporales (devoluciones, retornos, transferencia de bienes de empresa etc..)

Será necesario adjuntar Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial) en castellano e inglés. En ella, el Usuario debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto, confiscado o destruido. El Usuario debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente.

Si la cantidad que ha declarado el Usuario como valor del contenido fuera incorrecta, ics-pro.es no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse.

El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos, cargos o impuestos aduaneros una vez el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino. ics-pro.es podrá ofrecer asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes o FAQS/Whatsapp Business (WB) a este respecto, aunque solo como orientación. ics-pro.es no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. En caso de no ser así, cuando ics-pro.es tenga conocimiento de dichos cargos no pagados, los cargará al Usuario todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Usuario será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción/abandono de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados. El Usuario también será responsable de este cargo.

Se aplicarán las siguientes reglas específicas, sobre los envíos devueltos en relación al tratamiento import/export de la mercancía:

Todos los procedimientos relacionados con el despacho de aduana de mercancías internacionales retornables se realizan de acuerdo con el Código Aduanero Europeo. El servicio de declaración de importación (IPO de devolución) no es un trámite estándar y no está incluido en la tarifa de envío. El costo de envío del envío internacional al lugar de salida inicial depende del peso y las dimensiones del envío internacional y lo abonará el Remitente.

En el supuesto que la mercancía sale de la Unión Europea-UE, la devolución de la misma regresará como importación para el centro logístico y la Aduana Alemana realizará el tratamiento de la misma como una importación procedente de un país no perteneciente a la UE. En consecuencia, la mercancía estará sujeta al despacho de aduana y al pago de derechos de aduana por parte del Usuario. Éste es el procedimiento específico para envíos con destino países ex-integrantes de la antigua URSS;

Después de recibir el envío internacional de devolución, se nos informará a que se han recibido las devoluciones y se nos enviará una lista completa de paquetes.

Desde el momento de la notificación de la recepción de las devoluciones en el almacén de RusPost GmbH, el Cliente está obligado a recoger el lote completo de devoluciones dentro de los 21 días naturales o anunciar su decisión sobre el procesamiento posterior del envio internacional retornable y proporcionar todos los datos y documentos necesarios.

Si no se proporciona una respuesta y después de la expiración del período asignado, los envíos internacionales retornables se exportan automáticamente a la Federación de Rusia con comentario "para utilización"

Posibles opciones para procesar las MPO de devolución:
1. Las mercancías internacionales retornables se transfieren al Cliente en el régimen aduanero de tránsito T1. Una condición obligatoria es una garantía firmada y certificada por el sello corporativo del Cliente sobre el cierre oportuno del procedimiento aduanero de tránsito, indicando el número de licencia del destinatario acreditado (Número de destinatario autorizado/Bewilligung Nummer ZE).
1.2 El transporte del envío internacional retornable en tránsito aduanero en modo T1 desde el almacén de RusPost GmbH hasta el destino lo realiza el remitente del envío internacional. Se abre el tránsito y la carga se traslada al depósito aduanero. El coste de apertura de T1 es de 75 a 100 euros, a cargo del Remitente de la IPO (declaración de importación).
2. Los envíos internacionales retornables destinados a ser enviados a la Federación de Rusia se reexportan de una de las siguientes maneras:
2.1 Reexportación periódica (los datos del destinatario se pueden dejar iguales o cambiar, pero los datos de inversiones y valor no se pueden cambiar)
2.2. Reexportación marcada como “eliminación”. En este caso, si el destinatario no recibe el envío internacional, el paquete será eliminado en la Federación de Rusia. Condición obligatoria: El cliente nos ha de envíar confirmación por escrito para marcar en el formulario la “eliminación”.
2.3 El despacho de aduana de las importaciones (despacho de aduana) se realiza únicamente mediante acuerdo previo de una persona jurídica. Condición obligatoria: El remitente completa y firma un poder notarial único o de larga duración para el despacho de aduana.

Para una correcta declaración en aduana se requieren los siguientes documentos y datos:

Entidades legales:
-EORI No. – número de aduana de la empresa
- Dirección exacta y nombre de la empresa.
- Código de la Comodidad del Cliente
- Factura
- Una descripción exacta de las mercancías especificadas en la declaración.

Precios:
Declaración de aduana que incluye 3 artículos – 45,00 €
Declaración en aduana de 4 a 7 artículos - 65,00 €
A partir de 7 posiciones – cada posición posterior – 10,00 €
Los costes de aduana pueden oscilar entre el 6 y el 19% del valor declarado en la factura. RusPost GmbH cobra el 2,5% de los derechos pagados. Los derechos de aduana o costes son evaluados por la autoridad aduanera, según los derechos/costes en función de distintos grupos de códigos de productos.

9. Cargos Adicionales al Servicio

El Usuario acepta que ics-pro.es está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio.

Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, ics-pro.es utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario.

9.1 Discordancia Peso/Volumen Declarado/Embajale discordante

Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es obligatorio que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Agencia de Transporte. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de gestión y realización del envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos sufrir retrasos en la recogida, en el tránsito o en entrega, o ser devuelto a origen.

No obstante, a la recepción en las oficinas de ics-pro.es de la mercancía recogida al Usuario en su domicilio se comprueba la existencia de real de medidas y peso y se comprueba la conformidad apta para el envio de su embalaje. Los costes asociados como envoltorios específicos, cintas de embalaje, refuerzo del envoltorio o similares que sean necesarios para que se considere un bulto o paquete apto para el transporte, siempre será comunicado al cliente, antes de proceder a su expedición de envío, incluyendo el precio definitivo del servicio con dichos costes asociados y realizando un cargo en la cuenta del cliente a través del mismo método de pago utilizado para contratar. El Usuario recibirá una comunicación vía email/WB sobre dicho cargo antes de su giro en prueba de conformidad.

Este tipo de cargos se aplicarán en base a la tarifa pública que tenga ics-pro.es en cada momento informada al cliente/usuario.

9.2 Recogida Fallida

Si la Mercancía no estuviera lista para su recogida en la localización y temporalidad acordados, se cobrará un recargo en concepto de “Recogida Fallida”. Este recargo tiene un coste de mínimo de 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, dependiendo de la Agencia de Transporte contratada. Pueden derivarse Cargos Adicionales en el caso de que se produzcan recogidas fallidas o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.

9.3 Cambios de Dirección

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo tiene un coste de mínimo 2.00 € y máximo de 15.00 € más IVA, de la Agencia de Transporte.

En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso puede ser el mismo que el envío original o bien un nuevo coste que será estimado y comunicado al cliente.

9.4 Entregas Adicionales

En caso de que la Agencia de Transporte haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se realiza un primer intento y otro intento más gratuito), todo intento de entrega adicional conlleva un cargo que puede oscilar entre un mínimo de 2.00 y un máximo de 15.00 € + IVA, dependiendo de la gestión de la entrega y de la de la Agencia de Transporte elegida.

10. Formas de Pago

Las formas de pago aceptadas en el Sitio Web son:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Cuenta de PayPal, y Bizum

11. Gestión de reclamaciones

11.1 Responsabilidad máxima de ics-pro.es

La responsabilidad máxima de ics-pro.es y las diferentes Agencias de Transporte que intervienen en los servicios prestados se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional que resulte de aplicación a los servicios de intermediación de transporte de mercancías ofrecidos por ics-pro.es

En la actualidad dicha legislación es la siguiente:
(i) Transporte terrestre de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.
(ii) Transporte terrestre de ámbito internacional: Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR), hecho en Ginebra el 19 de mayo de 1956.
(iii) Transporte ferroviario de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo
(iv) Transporte ferroviario de ámbito internacional: Convenio Internacional relativo a los transportes internacionales por ferrocarril, hecho en ginebra el 9 de mayo de 1980
(v) Transporte aéreo de ámbito nacional: Ley de Navegación Aérea de 1960 y Código de Comercio.
(vi) Transporte aéreo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999.
(vii) Transporte marítimo de ámbito nacional: Ley de 22 de diciembre de 1949.
(viii) Transporte marítimo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas en materia de Conocimientos de Embarque, de 25 de agosto de 1924.

Ley 43/2010 de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal

11.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas

ICS CARGO-IN, S.L. no podrá identificar al usuario si remite la reclamación desde una cuenta de correo electrónico o móvil Whatsapp distinta a la que detalló durante la contratación, en el “Paso 2 Datos del envío – Tus datos”, no obstante el Usuario puede otorgar el acceso a la reclamación a terceros siempre que se aporte Declaración Jurada otorgando la autorización.

En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario siempre debe realizarla a través del Portal de Ayuda/Whatsapp Business (WB) donde deberá solicitar y completar un formulario de reclamación por escrito. ics-pro.es le podrá ayudar/ aconsejar para realizar todos los trámites.

Todas las reclamaciones por pérdidas, daños ocultos o no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse dentro de plazos previstos a continuación, los cuales serán computados desde el día siguiente al de su entrega en el Lugar de Destino:

Tipo de transporte	Plazo
Transporte terrestre nacional	7 días
Transporte terrestre internacional	7 días
Transporte aéreo nacional	10 días
Transporte aéreo internacional	14 días
Transporte marítimo nacional	24 horas
Transporte marítimo internacional	3 días

En caso de que la pérdida o el daño en la Mercancía sea manifiesto, el Destinatario deberá manifestar su reserva en el mismo momento de la entrega, haciendo constar sus reservas en el albarán de entrega, carta de porte o PDA (Tablet) del transportista. El Destinatario debe anotar en el albarán de entrega que lo ha recibido con “Con Daños” (específicamente para país destino-Rusia se denomina DOC F51). Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños no podrá ser atendida de forma satisfactoria.

En cualquier caso, si el Usuario decide reclamar, deberá asegurarse que el Destinatario conserve la Mercancía y su embalaje a disposición de peritaje, salvo que desde ics-pro.es se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

En caso de pérdida total, la reclamación sólo comenzará a ser tramitada una vez que la Agencia de Transporte ha realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y ha catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso de búsqueda y declaración de pérdida por parte de la empresa transportista suele durar hasta un máximo de treinta (90) días desde la fecha prevista para la entrega. El Usuario acepta colaborar en las labores de localización aportando tanta información como le sea requerida.

Finalizada la búsqueda activa del envío pasaría a búsqueda pasiva. Si el envío fuera localizado con posterioridad, se pondría en conocimiento del Usuario y se solicitarían instrucciones de entrega.

Para dar a trámite cualquier expediente de siniestro, el Usuario debe contactar a través del Portal de Ayuda/Whatsapp Business (WB) y siempre desde la cuenta de correo o móvil que se introdujo como Usuario del pedido.

ics-pro.es una vez recibida la reclamación solicitará la documentación que acredite el daño o pérdida:

1. Cumplimentar el formulario de siniestro. Solicitado a través de WB-atención al cliente.

2. Albarán recogida Agencia de Transporte firmado por el mensajero (salvo casos excepcionales).

3. Factura comercial (compra/venta) de la mercancía transportada, o ticket de compra. Esta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre remitente y destinatario, en caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes.

4. En caso de rotura, además, imágenes de la mercancía y embalaje a su recepción:

4.1 Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.

4.2 Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. La foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.

4.3 Foto de la mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

5. Albarán de entrega con reseñas del destinatario en caso de daño.

6. Presupuesto de reparación de daños, si procede (sólo en caso de roturas)

A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la reclamación.

En relación con las reclamaciones, deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:

Las confirmaciones de pago o cobro a través de plataformas como PayPal , y otras plataformas de pago similares, así como publicaciones web de compra venta de artículos no serán considerados nunca como factura o evidencia del valor de la mercancía.
En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista.
El Usuario que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y las distintas juntas arbitrales de consumo, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Usuario a todos los efectos legales y administrativos.

Hay que tener en cuenta que ics-pro.es puede necesitar un máximo de 7 días laborales para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle una respuesta escrita.

Una vez que la reclamación se encuentra en trámite, los plazos de presentación de documentación serán los siguientes:

Extravíos: 2 meses desde la fecha de recogida de la mercancía

Faltas de contenido: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la mercancía.

Daños: Imágenes 2 meses desde la fecha de entrega de la mercancía.

El plazo de resolución de una reclamación por pérdida o daño, es de 90 días. El plazo comenzará cuando el expediente se encuentre completo y sea trasladado a la Aseguradora.

Se emitirá carta de liquidación en su caso en concepto de indemnización por mercancía y abono de los portes, solicitando al Usuario los datos bancarios.

Las indemnizaciones por mercancía no se encuentran sujetas a IVA, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 37/1992 del IVA art. 78.31º. El abono será realizado mediante transferencia bancaria.

El abono de los portes se realizará, IVA incluido. El pago será realizado a través del mismo medio de pago utilizado durante la contratación del servicio.

Si la mercancía fuera recuperada tras haberse abonado la liquidación al Usuario, éste se obliga a retroceder el importe correspondiente a la indemnización por mercancía a favor de la mercantil que se designe por ics-pro.es y a través de transferencia bancaria en la cuenta bancaria que este último designe.

No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Usuario, solicita la paralización o retorno de la mercancía una vez entregada a la Agencia de Transporte, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, ics-pro.es hará lo posible por cancelar la entrega, si el Usuario lo solicita.

11.3 Coberturas

La cobertura de seguro es aplicable exclusivamente en caso de extravío, daños evidentes reflejados en albarán de entrega, y daños no aparentes, siempre que estos tras el peritaje se determine han sido causados durante el transporte de la mercancía

11.3.1 Cobertura: Seguro de Mercancía (Extravíos / Daños)

Todos los servicios incluyen la cobertura expresada en el apartado relativo a Responsabilidad máxima de ics-pro.es, salvo aquellos cuyo contenido (total o parcial) se encuentre recogido en el punto de Artículos Prohibidos y/o Restringidos o Excluidos de indemnizacíon, que viajan bajo conformidad del Usuario a su cuenta y riesgo. En todos los casos para formular la reclamación es imprescindible que el usuario se ajuste al punto 11.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas.

Si el Usuario desea una cobertura adicional (riesgo asegurado) sobre el total del valor de la Mercancía, hasta un máximo estipulado por cada Agencia de Transporte, debe especificarlo en el proceso de contratación y/o comunicarlo a atención al cliente WB para su conformidad y pago adicional.

Cuando contrata una cobertura adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de bultos que incluya ese Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima con carácter general reclamable bajo justificación documental del valor, aplicándose la siguiente regla de acuerdo con la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y su normativa de desarrollo.

Ejemplos: (Con carácter general, puede ser no aplicable a envio a países con régimen jurídico similar, p.ej países ex-integrantes URSS )

Mercancía Extraviada.- Importe Asegurado: 250 € Valor Pérdida: 341,14 € Importe Real de la Mercancía: 341,14 € .Porcentaje a Aplicar sobre valor Asegurado; 73,28% Importe con el que se indemniza: 183,21 €

Mercancía Dañada.- Importe Asegurado: 300 €. Importe de los Daños: 250 €. Importe Real de la Mercancía: 600 € Importe con el que se indemniza: 125 € (Importe Asegurado x importe de los daños/Importe Real de la Mercancía)

El Usuario es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual deberá ser evidenciada con facturas de la mercancía, en caso de reclamación.

La compañía de seguros puede acogerse a infraseguro en caso de que el reclamante no haya contratado el valor real de la mercancía como valor asegurado.

La cobertura adicional, excluye daños y/o pérdidas sobre mercancías usadas, entendiendo por tal cualquier mercancía con fecha de factura superior a 60 días, respecto a la fecha de recogida del envío.

En los casos en los que el cliente contrata cobertura, para expediciones de más de un bulto, debe tener en cuenta que la aseguradora realizará la media de valor por bulto, esto quiere decir, que en caso de que una expedición de 2 bultos, sea asegurada por 1000.00 €, el cliente asume que la indemnización máxima por bulto es de 500 €.

La cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos o sin indemnización, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el Usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños evidente, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega/PDA, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a ics-pro.es. En caso de daño oculto que el cliente reclame en el plazo de 7 días desde el día de la entrega, y aporte tanta información le sea requerida por el Dpto. Atención al Cliente en los plazos que el transportista estipula en su operativa.

La cobertura sólo tendrá efecto en caso de que el Usuario se encuentre al corriente de pago de todos los servicios o cargos adicionales a los mismos, en caso de que existan importes pendientes de liquidar en el momento de la reclamación, ics-pro.es responderá exclusivamente con los límites marcados según el tránsito.

11.3.2 Artículos sin cobertura de seguro

Los siguientes artículos, sin estar terminantemente prohibido su transporte, no están cubiertos por ningún seguro, ni las coberturas establecidas en las legislaciones nacionales o internacionales relativas al transporte, ni por nuestro seguro gratuito incluido en el precio del envío, quedarán excluidos de cobertura todos aquellos envíos que contengan productos que figuren en: Lista de artículos sin cobertura de seguro ni indemnización. https://www.ics-pro.es/es/restrictions

11.4 Embalaje utilizado

12. Cancelación de Pedidos

ics-pro.es no realizará ningún reembolso por cancelación de servicios, salvo en aquellos casos expresados en nuestra Política de Cancelación.

En el caso de que el Usuario decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, este deberá contactar con ics-pro.es y comunicarlo por escrito, a través del Portal de Ayuda/WB, desde la misma dirección de e-mail o móvil que utilizó en el momento de la contratación del mismo, en un plazo de 15 días desde el día de la contratación del envío.

ICS CARGO-IN, S.L., podrá cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier servicio contratado por Usuarios recogidos en la lista publicada de sanciones por la Comisión Europea “Denied Party” http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm

En todos los casos, el Dpto. Att. Cliente informará al Usuario de la cancelación del pedido.

En caso de que la cancelación del Envío se produzca antes que de la Agencia de Transporte haya iniciado el desplazamiento para la recogida de la Mercancía, el Usuario tendrá derecho a recibir un cupón del mismo valor del envío/ o bien se reintegrará la cantidad cobrada en el mismo sistema de pago elegido.

En el caso de que la solicitud de cancelación del Envío se produzca después de que la Agencia de Transporte haya recogido de la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de se haya efectuado la efectiva entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino, ics-pro.es no podrá garantizar la paralización y retorno del envío en ningún caso, el Usuario no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado (en caso de que se produzca devolución) a ics-pro.es los portes correspondientes al traslado de la Mercancía devuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Usuario Registrado.

En ningún caso el Usuario podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.

13. Derecho de desistimiento

Los Usuarios podrán hacer uso del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

14. Exoneración de responsabilidad

Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:

Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, pillaje.
Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad
Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas
Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter Provincial, Regional o Nacional en la zona de recogida, tránsito o entrega.
Catástrofes naturales, y condiciones meteorológicas adversas, que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la mercancía.
La ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la mercancía
La falta de información para la realización de la entrega o recogida
Los envíos hacia y desde Áreas Remotas, tanto a nivel nacional como internacional.
Envíos contratados con un peso o medidas inferiores a la realidad
Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

15. Restricción de acceso a los servicios

ics-pro.es puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Usuario a ics-pro.es y/o negarse a mantener correspondencia con el Usuario, cuando:

el Usuario o destinatario, se encuentre recogido en la lista sanciones de Denied Party publicada por la Comisión Europea. (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm)
exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de ics-pro.es para proporcionar acceso a ics-pro.es;
exista algún evento fuera del control de ics-pro.es que impida ofrecer acceso a ics-pro.es (por ejemplo, y sin limitarse a, dificultades técnicas, problemas de capacidad y problemas de comunicación);
el Usuario este abusando de ics-pro.es o su actuación sea contraria a las Condiciones Generales aquí expuestas.
el Usuario está incumpliendo cualquiera de las normas establecidas en las Condiciones de Uso del Sitio Web y/o las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan.

16. Régimen jurídico supletorio

En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, se estará a lo previsto en la legislación nacional e internacional de aplicación a los servicios de intermediación y transporte de mercancías ofrecidos por ics-pro.es.

17. Legislación aplicable

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que sean competentes de acuerdo con la legislación española, y a las autoridades compentente administrativas de consumo que correspondan para dirimir cualquier controversia que pueda surgir en la aplicación de las presentes condiciones de prestación de servicios por ICS CARGO-IN, S.L.

18. Divisibilidad de Cláusulas

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales pudiera resultar no aplicable según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estas Condiciones Generales no se verá afectada.